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Comunicar o preço do tratamento pelo WhatsApp: Prós, contras e dicas importantes

Atualizado: 16 de ago. de 2023


Comunicar o preço do tratamento pelo WhatsApp: Prós, contras e dicas importantes

Passar o preço do tratamento pelo WhatsApp?


Nos dias de hoje, muitos profissionais de saúde utilizam o WhatsApp como uma ferramenta para se comunicar com seus pacientes. No entanto, a questão de se comunicar ou não o preço do tratamento pelo WhatsApp pode gerar dúvidas e questionamentos.


Os conselhos de classe como CFO e CFM tem suas diretrizes a respeito deste assunto, e são um bom ponto de partida para tomada de decisão sobre passar ou não o preço de um tratamento pelo WhatsApp.


Entretanto, para quem vive a realidade fática do dia a dia, sabemos que a coisa não é tão simples assim. Afinal, existem procedimentos que de certa forma, tem uma precificação padronizada.


Não vamos entrar aqui na questão de agregar valor antes de falar de preço, porque de fato, no dia a dia, o mais comum é que as pessoas já cheguem direto no WhatsApp da clínica perguntando:


Qual o preço da cirurgia plástica?
Qual o preço do clareamento dentário?
Qual o preço do Invisalign?
Qual o preço da aplicação de botox?
Qual o preço da cirurgia de aumento de mama?
Etc, etc, etc.

Basta perguntar para sua secretaria ou pessoa responsável na sua clínica pelo primeiro atendimento dos leads que chegam pelo WhatsApp se isso não acontece.


Pegue um exemplo de um dentista que faz no seu procedimento o clareamento em consultório e também o chamado clareamento caseiro. Convenhamos, não é algo que tem uma variação de preço tão expressiva assim de um paciente para outro.


Nós sabemos, você já deve estar "torcendo o nariz" para o arrazoado acima, mas não vá embora ainda.


Neste artigo, exploraremos os prós, contras e dicas importantes sobre esse assunto.


Prós de comunicar o preço pelo WhatsApp


Comunicar não o preço exato do tratamento pelo WhatsApp, mas um preço aproximado ou um "a partir de..." pode ser uma maneira eficiente de garantir que os pacientes estejam cientes do custo antes de agendar uma consulta ou tratamento.


Isso pode evitar possíveis conflitos ou mal-entendidos entre o profissional de saúde e o paciente em relação aos valores do tratamento.


Além disso, comunicar o preço pelo WhatsApp pode facilitar o processo de agendamento, pois o paciente pode decidir se o tratamento se encaixa em seu orçamento antes mesmo de entrar em contato com o consultório. Isso pode economizar tempo e esforço tanto para o paciente quanto para o profissional de saúde.


Contras de comunicar o preço pelo WhatsApp


Por outro lado, comunicar o preço pelo WhatsApp pode levar a uma série de problemas. Por exemplo, o preço pode ser mal interpretado ou copiado incorretamente, o que pode levar a conflitos entre o profissional de saúde e o paciente.


Além disso, o preço pode ser compartilhado com outras pessoas, o que pode levar a questões de privacidade ou até mesmo à concorrência.


Outra questão importante é que o WhatsApp não é uma plataforma segura, o que significa que as informações enviadas pelo aplicativo podem ser interceptadas ou roubadas por hackers. Isso pode levar a violações de privacidade e segurança para o profissional de saúde e seus pacientes.


Dicas importantes para comunicar o preço pelo WhatsApp


Se você decidir comunicar não o preço do tratamento pelo WhatsApp, mas uma ideia inicial sobre valores. é importante seguir algumas dicas importantes para minimizar os riscos associados.


Primeiro, certifique-se de que o paciente entende claramente o preço e as condições de pagamento antes de agendar uma consulta ou tratamento. Isso pode evitar conflitos e mal-entendidos no futuro.


Em segundo lugar, é importante garantir a privacidade e a segurança das informações compartilhadas pelo WhatsApp. Certifique-se de que as informações enviadas pelo aplicativo sejam criptografadas e use senhas fortes para proteger suas contas.


Por fim, considere utilizar plataformas seguras e específicas para o agendamento e pagamento de consultas e tratamentos. Essas plataformas podem fornecer recursos adicionais, como confirmações de agendamento e históricos de pagamento, que podem simplificar ainda mais o processo de atendimento ao paciente.


Tenha um script que que passe a base de precificação para determinado tipo de tratamento, sem se comprometer de que se trata de um orçamento. Algo como:


"Fulano(a) entendo a sua preocupação sobre o preço. Posso te afirmar que estamos dentro da faixa de mercado para esse tipo de tratamento que começa a partir de XXX reais. Veja, este não é um orçamento ou compromisso de um valor absoluto, já que conforme te expliquei nas mensagens anteriores, para determinar o preço correto do seu tratamento, é fundamental que você passe pelo processo de consulta inicial com nosso(a) especialista, onde será realizado um exame detalhado do seu caso, e muito provavelmente serão pedidos exames complementares para que o doutor(a) consiga fechar o seu diagnóstico e indicar o melhor tratamento para o seu caso. Entendido? Vamos agendar sua consulta? Tenho vaga no dia X as 99 horas ou no dia Y as 99 horas? Qual você prefere?


Conclusão


Comunicar o preço do tratamento pelo WhatsApp pode ter prós e contras, e é importante considerar cuidadosamente os riscos e benefícios antes de decidir. Se você optar por compartilhar preços pelo WhatsApp, certifique-se de seguir as dicas acima para minimizar os riscos e garantir uma experiência positiva para o paciente e o profissional de saúde.


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